Работа: в Усть-Каменогорске, 5 вакансий

Мы ищем активного и организованного специалиста, который станет «сердцем» нашего офиса и возьмёт на себя часть ключевых операционных процессов компании. Если вы умеете работать в режиме многозадачности, цените порядок и современный подход к коммуникациям — мы ждём вас.

Обязанности:

• Организация и исполнение всех неспецифичных поручений руководителя по основной деятельности компании;
• Осуществление обработки обращений пользователей, поступающих в офис и через другие

...

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление (24/7): Организация бесперебойной работы Контакт-центра. Контроль дисциплины и достижение целевого уровня сервиса.

• Формирование и развитие команды: Подбор, адаптация (онбординг), обучение сотрудников стандартам сервиса. Ваша задача — создать команду вовлеченных профессионалов.

• Контроль качества и аналитика: Глубокая работа с метриками.

• Оптимизация процессов: Анализ «узких мест», внедрение скриптов, сценариев и регламентов для повышения скорости и качества обслуживания.

• Кросс-функциональное

...

Что вы будете делать:

• Принимать обращения пользователей и превращать их вопросы в решенные задачи (потому что вы — мастер коммуникации).
• Рассказывать о продуктах компании так, чтобы клиенты думали: "Почему я не знал об этом раньше?"
• Ловко справляться с техническими нюансами, даже если они сначала кажутся магией

  Вы нам подойдете, если:

• Ваши устная речь — это просто шедевр: говорите четко, а

...

Обязанности:

• Управление комьюнити и мониторинг: Непрерывный контроль активности в региональных водительских чатах и каналах. Модерация, выявление настроений, оперативное предотвращение конфликтов и вбросов.

• Прямая работа с активистами: Прямое неформальное, но уважительное общение с лидерами мнений среди водителей. Умение слушать их боли, аргументированно доносить позицию компании и гасить негатив без использования корпоративных клише.

• Управление тарифами и балансом рынка: Ежедневный мониторинг спроса/предложения в

...

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать пользователей в чатах: оперативно отвечать на письменные обращения, предоставляя точную и актуальную информацию.

• Создавать позитивный опыт: общаться вежливо и доброжелательно, следуя стандартам качества сервиса.

• Решать нестандартные кейсы: сохранять спокойствие и находить выход из сложных или напряженных ситуаций.

• Быть «голосом» бренда: помогать пользователям чувствовать уверенность и поддержку при каждом взаимодействии.

Мы ждем от вас:

• Безупречную грамотность: умение

...